1. Connaissez-vous les concepts suivants ?
Le Business process management : Gestion des processus métiers
Référentiel Processus (Enterprise Architecture) :
Cartographie des processus métier, de l'organisation et du SI
Urbanisation du SI :
Représentation fonctionnelle du Système d'Information indépendante des applications qui le composent
Orchestration des processus :
Intégration de processus informatisés afin d'en améliorer la performance globale
Gestion des règles métier (Business Rules Management):
Paramétrage des règles de gestion au sein d'outils spécialisés
EAI (Entreprise Application Integration):
Intégration des applications informatiques entre elles
BAM (Business Activity Monitoring):
Pilotage de la performance opérationnelle au travers du contrôle continu des processus métiers
Balance Scorecard (Tableau de bord prospectif):
Outil de formalisation de la stratégie de l'entreprise et de suivi de sa mise en oeuvre
2. Vous estimez-vous suffisamment informé concernant :
Les enjeux d'une démarche processus
Les méthodes d'une démarche processus
Les outils d'une démarche processus
Les compétences disponibles sur le marché
L'offre de formation sur le marché
Les retours d'expérience sur le marché
3. Quels sont vos canaux d'information concernant le BPM :
Les salons professionnels
internet
La presse informatique
La presse économique
Les revues sur la Qualité
Mes relations professionnelles
Autres (précisez):
4. Qui a la responsabilité de la formalisation, du suivi et de l'optimisation des processus métier au sein de votre entreprise ?
Direction générale
Organisation / Qualité
Directions métier (line of business):
Les responsables de chaque activité métier suivent leurs processus
Responsable processus:
Responsable affecté à chaque processus, sans lien hiérarchique avec les directions métier
Direction financière
Responsabilité non affectée formellement
Autres (précisez):
Parmi les directions concernées, comment se répartissent ces responsabilités ?
5. Les problématiques suivantes sont-elles importantes pour votre entreprise ?
Améliorer l'intégration des processus existants
Clarifier les règles de gestion
Construire un référentiel de processus
Mesurer et optimiser la performance des processus clés
Augmenter les compétences internes en matière de gestion des processus
Améliorer la mise en œuvre de la stratégie
6.a. Quels sont les facteurs susceptibles de favoriser une démarche processus dans votre entreprise ?
Sensibilisation de la Direction générale
Partage d'un outil commun entre utilisateurs et informaticiens
Meilleure visibilité sur les bénéfices tangibles d'un tel projet
6.b. Quels sont les freins pour passer dans une démarche processus ?
Méconnaissance de l’approche processus
Mauvaise expérience
Pas de projet fédérateur au niveau direction
Pas de budget
Autres (précisez):
7. Votre entreprise a-t-elle initié des projets dans les domaines suivants ?
Dans les domaines où aucun projet n'a été démarré, quelle en est la raison ?
8. Concernant les projets en cours ou menés à terme, quelles sont les principales difficultés rencontrées ?
Soutien insuffisant de la Direction
Objectifs mal définis
Périmètre trop large ou mal défini
Compétences internes ou externes insuffisantes
Communication défaillante
Maturité outils / Technologie insuffisante
Autres (précisez):
9. Quels domaines fonctionnels ces projets concernent-ils ?
10. Pour chaque type de projet, sur quels outils vous appuyez-vous ?
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